خدمة عملاء ASOS السعودية – طرق التواصل، مدة التوصيل والإرجاع
سفيان
قد تواجهك مجموعة من المشاكل عند التسوق من متجر وتبدأ في طرح أسئلة مثل: ما أسهل طريقة للتواصل مع الدعم في حال تأخر الطلب؟ كم هي المدة التي تستغرقها الطلبية من أجل الوصول؟ وماذا أفعل في حال توصلت بمنتج به عيوب أو غير مناسب من ناحية المقاس؟
الإجابة سهلة: أولا عليك معرفة كيفية التواصل مع خدمة عملاء ASOS السعودية من خلال مجموعة من القنوات المتاحة.
تخفيضات اوناس نهاية الموسم: خصم حتى 70% + تخفيضات إضافية
| العرض | تخفيضات اوناس نهاية الموسم: خصم حتى 70% |
| نسبة الخصم | خصم حتى 70% |
| صالح لـ | sa, ae و kw |
خصم 15% إضافي على أول طلب
على كل الموقع
| كود الخصم | SHEN15 |
| نسبة الخصم | خصم حتى 15% |
| صالح لـ | جميع دول العالم |
خصم حتى 50% + 10% إضافي
| كود الخصم | DZB100 |
| نسبة الخصم | خصم حتى 50% |
| صالح على | المنتجات الموسومة بنجمة. |
| صالح لـ | sa, ae و kw |
تشكيلة كأس العالم: خصم 20% + توصيل مجاني
| كود الخصم | ZFF85 |
| نسبة الخصم | خصم حتى 20% |
| صالح لـ | جميع دول العالم |
| الحد الأقصى للخصم | 100 ر.س، 100 د.إ، 8 د.ك |
توفير أكبر لأول طلب: خصم 15%
استمتع مع خصم ماكس بسبة 15% على اول طلب على متجر Max Fashion، قابل للتطبيق على جميع المنتجات، بما في ذلك المخفضة منها – تأكد من لصق كود ماكس (NEW13) في ملخص شروتك الأولى عند السداد لتطبيق الخصم!
في حال هذا ليس أول طلب لك، استخدم كوبون خصم ماكس (ALM) لتخصم 10% من المنتجات الكاملة السعر، و- 5% من المنتجات المخفضة.
| كود الخصم | NEW8 |
| نسبة الخصم | خصم حتى 15% |
| صالح لـ | sa, ae, eg و kw |
تخفيضات الموضة الفاخرة: خصم حتى 60%
| العرض | خصم فارفيتش حتى 60% على ستايلات مختارة |
| نسبة الخصم | خصم حتى 60% |
| صالح لـ | جميع دول العالم |
ثانيا، عليك فهم أن مدة التوصيل يمكن أن تكون مغايرة عن تلك المصرح بها على الموقع، وأخيرا معرفة كيفية إرجاع المنتجات واستبدالها أو استرداد مالك.
لمساعدتك على تجاوز أي مشاكل من هذا القبيل، قمنا بعمل هذا الدليل البسيط الذي يحتوي على أبرز طرق التواصل مع الدعم وأهم التوقعات بخصوص الشحن.
أهم النقاط في دليل خدمة العملاء أسوس السعودية
- كيف تستفيد من خدمة عملاء أسوس السعودية؟
- ما هي أبرز طرق التواصل مع خدمة العملاء؟
- أهم الأمور التي تقوم بها عندما تواجهك مشاكل مع الطلب
- كيفية إرجاع المنتجات وأهم الشروط التي عليك معرفتها
كيف تستفيد من خدمة عملاء ASOS السعودية؟
دور خدمة العملاء في متجر أسوس لا تقتصر في الرد على الاستفسارات، بل من خلالها يمكنك متابعة الطلبات وإيجاد حلول لأي مشكلات قد تواجهها قبل وبعد التسوق.
ومن الممكن أن تكون بحاجة للتواصل مع هذه الخدمة في المواقف التالية:
- تأخر الطب كثيرا عن الموعد المحدد بالرغم من أنك انتظرت يومين أو 3 أيام إضافية
- المتجر لا يقبل وسيلة الدفع التي تستخدمها بالرغم من أنه لديك رصيد والطريقة مدعومة من المتجر
- فور تسلمك للطلبية اكتشفت أن المنتجات لا تتوافق مع طلبته من ناحية المواصفات والمقاسات أو الألوان
- القطع التي وصلتك بها عيوب صناعية أو وصلت تالفة
- تريد إرجاع القطع من أجل استبدالها أو تريد استرداد مالك
- لم تتمكن من تتبع الشحنة من البداية أو ظهرت لك مجموعة من المعلومات الغير صحيحة أثناء التتبع
قبل التواصل مع خدمة الدعم أسوس بخصوص أي من الأمور التالية، من المهم تجهيز رقم الطلب الخاص بك لتسريع العملية.
ما هي أفضل طريقة للتواصل مع خدمة عملاء ASOS السعودية؟
الطريقة الوحيدة المباشرة التي ستجدها عند الحاجة للتواصل مع خدمة عملاء أسوس عبارة عن شات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي.
إضافة لمجموعة من الطرق الأخرى المتمثلة في مركز المساعدة أسوس الذي يحتوي على الكثير من المعلومات بخصوص الشحن والدفع والإرجاع والمقاسات وما إلى ذلك.
يمكنك أيضا التواصل مع المتجر من خلال الصفحات التالية:
في الكثير من الأوقات يجب عليك الدخول على حسابك على المتجر من أجل سرعة التواصل كون فريق الدعم لديه إمكانية الوصول لتفاصيل الطلبات.
بخصوص أرقام الهاتف أو الواتساب أو الإميل، في الوقت الحالي المتجر لا يدعم التواصل من خلالها مع خدمة العملاء.
لكن يمكنك تجربة التواصل معهم على الإيميل Legal@asos.com أو من خلال الرقم: GB 788 6225 77.
ماذا تفعل إذا واجهت مشاكل مع الطلب؟
عوض التواصل المباشر مع خدمة العملاء، من المهم معرفة الخطوات المناسبة قبل اللجوء للدعم.
| المشكلة | الخطوات |
| تأخر الطلب من ASOS | التحقق أولا من صفحة تتبع الطلبات لترى ما إذا كان هناك تحديث من شركة الشحن، وبعدها يمكنك التواصل مع خدمة العملاء اسوس |
| قطع ناقصة من الطلب | راجع تفاصيل الطلب والشحن حتى تتأكد أن كل القطع تم شحنها معا لأنه أحيانا ترسل القطع عبر أكثر من شحنه |
| استلمت منتج مختلف | لا تستخدمه نهائيا والتقط له مجموعة من الصور قبل التواصل مع الدعم |
| مشكلة في الدفع | في حال تم خصم مبلغ ولم يتم تأكيد الطلب، أو ظهرت رسالة خطأ عند الدفع، فمن الجيد الانتظار لبعض الوقت قبل الاتصال بخدمة العملاء |
كم تستغرق مدة التوصيل من اسوس للسعودية؟
عند الدخول لمتجر اسوس والتوجه صوب صفحة معلومات الشحن، ستجد مجموعة من الطرق مع مدة التوصيل المتوقعة.
| طريقة التوصيل | الرسوم |
| الشحن العادي | 56.01 ريال سعودي، ثم شحن مجاني في حال تجاوز الطلب 419.99 ريال |
| الشحن السريع | 117.98 ريال سعودي |
من ناحية ثانية، يوفر متجر ASOS اشتراك بريميوم مقابل 215 ريال سنويا والذي يمكنك من الحصول على الكثير من مزايا الشحن للطلبات المؤهلة.
أما بخصوص مدة التوصيل المتوقعة من اسوس إلى السعودية، فهي على الشكل التالي:
- الشحن العادي: بين 7 و15 يوم عمل
- الشحن السريع: حوالي 6 أيام عمل
ما الذي قد يؤثر على مدة التوصيل؟
المدة التي ذكرنا سابقا تقريبية لأن مدة التوصيل يمكن أن تطول نتيجة لمجموعة من الأمور:
- عنوان التوصيل داخل المملكة، هل أنت مقيم في مدينة كبيرة أو بعيد عن شركات الشحن
- توقيت الطلب بالخوص في فترات العروض والتخفيضات الكبيرة
- توفر المنتجات التي طلبتها في مستودعات المتحر
- التخليص الجمركي في حال كان الأمر ضروري
- الضغط الكبير على شركات الشحن في مناسبات العروض الكبرى
لهذا، في حال كنت تريد استخدام المنتجات في مناسبة معينة، فمن الجيد الطلب قبل فترة طويلة حتى لا تضطر للانتظار في نهاية المطاف.
ويمكنك تتبع طلبك بكل سهولة من خلال حسابك على المتجر لتعرف مدة التوصيل المتوقعة بدقة.
إرجاع المنتجات لمتجر ASOS
من بين الأمور التي تضطرك للتواصل مع خدمة عملاء ASOS السعودية هي الإرجاع بسبب بعض المشاكل.
المنتجات لا تناسبك
في حال توصلت بمنتجات من اسوس ووجدت أنها لا تناسبك ولا تلبي احتياجاتك، فيمكنك إرجاعها في غضون 28 يوم من تاريخ التسليم.
يكفي إنشاء طلب الإرجاع في حسابك، ثم تتبع تعليمات الشحن في بلدك وانتظار وصول الطلبات لمستودعات اسوس لفحصها واسترداد مالك.
المقاس أو الألوان غير مناسبة
ربما تساءلت يوما عن فين ألاقي عروض ملابس حقيقية ووجدت أن أسوس واحدا من المتاجر الموثوقة الذي وفر تخفيضات كبيرة، وطلبت منه.
لكن بعدما توصلت بالمنتجات وجدت أن الألوان أو المقاسات لا تتطابق مع المنتجات التي رأيتها في العرض.
في هذه الحالة يمكنك طلب إرجاع المنتجات في حال كانت تستوفي كافة الشروط والتواصل مع خدمة عملاء ASOS السعودية.
وصول منتجات تالفة أو بها عيوب
في حال توصلت بمنتجات بها عيوب أو وصلت تالفة بسبب الشحن، فلا تقم باستخدامها واتركها كما هي.
بعدها خد صور واضحة للعبوة والملصقات، ثم تواصل مع خدمة عملاء ASOS واشرح لهم المشكله مع ارفاق الصور.
تأخر في استرداد المال
بعد استلام المنتجات من قبل اسوس، من المفترض أن تتم عملية مراجعة عملية استرداد المال خلال 14 يوم فقط.
من الممكن أن تطول المدة بناء على نوعية وسيلة الدفع التي استخدمتها وعلى حسب البنك.
إذا طالت كثيرا، لا بد لك من التواصل مع خدمة الدعم أسوس للاستفسار.
شروط قبول الإرجاع من اسوس
ليكون الطلب قابل للإرجاع، من المهم أن تكون القطع وفق الشروط التالية:
- عدم استخدام المنتجات إلا في حال تجربة القياس الأولى
- وجود كل البطاقات والكوبونات والهدايا والملصقات الأصلية
- إرجاع المنتجات في التغليف الأصلي
- طلب الإرجاع في المدة المحددة وإلا لن تقبل العملية
منتجات لا يمكن إرجاعها
- الملابس الداخلية بعد إزالة ختم الحماية
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها
- ملابس السباحة بعد إزالة ختم الحماية
- أغطية الوجه بعد ازالة الختم
- الأقراط المثقوبة بعد فتح العبوة
في النهاية، فهم طريقة التواصل مع خدمة عملاء ASOS السعودية ومعرفة مدة التوصيل وكيفية التصرف الصحيح في حالات الإرجاع يمكنك من تجنب الكثير من المشاكل.
ولا يبقى لك بعد ذلك سوى متابعة عملية التسوق، لكن قبل ذلك لا تنسى الاطلاع على أحدث كوبونات اسوس وعلى دليل أفضل متاجر لشراء الملابس أون لاين للحصول على بدائل في حال أردت ذلك.
أسئلة شائعة
كيف اتواصل مع خدمة عملاء ASOS السعودية
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء اسوس من خلال مركز المساعدة الرسمي أو عبر الشات بوت أو حسابات السوشل ميديا للمتجر.
كم تصل مدة التوصيل اسوس للسعودية؟
يمكن أن تتراوح بين 6 أيام حتى 15 يوم أو أكثر على حسب طريقة التوصيل التي اخترتها ووقت الطلب ووجود ضغط على شركة الشحن وفترة العروض الكبرى.
هل يمكن تتبع الطلبات من اسوس؟
نعم، ادخل على حسابك واختر تتبع الطلبات، ثم ادخل رقم الطلب لمعاينة المكان الذي تتواجد فيه طلبيتك.
هل جميع المنتجات على اسوس قابلة للإرجاع؟
لا، مستحضرات التجميل المفتوحة والملابس الداخلية والمنتجات المستخدمة والتي لا تخضع لسياسة الارجاع لا يمكنك إرجاعها.
